نظام إدارة جودة مراكز الاتصال
عزِّز كفاءة الموظفين والكفاءة التشغيلية لمركز الاتصال بشكل عام وقم بتقديم تجارب عملاء استثنائية.
قم بتحسين جودة المكالمات في مركز الاتصال الخاص بك من خلال تقييم المكالمات الصادرة والواردة، وتحديد احتياجات التدريب وتمكين موظفي مركز الاتصال من تقديم تجربة عملاء متميزة.
تأكد من أن كل عميل يتلقى تجربة إيجابية باستمرار
تحليل افضل للمكالمات
احصل على فهم أفضل للمكالمات الصادرة والواردة، وزيادة معدلات الجودة.
تحسين جودة خدمة مركز الاتصال
قم بتقييم المكالمات ومراقبتها وتحليلها لضمان حصول العملاء على تفاعلات عالية الجودة مع موظفي مركز الاتصال.
تطوير مهارات الموظفين
قم بتحديد احتياجات التدريب، وخفض معدل الدوران الوظيفي، وزيادة كفاءة موظفي مركز الاتصال وتمكينهم.
سجل التسجيلات الصوتية للمكالمات
استمتع بوصول سهل ومباشر إلى جميع تسجيلات المكالمات، وابحث بسرعة في قائمة التسجيلات باستخدام الحقول ذات الصلة في نظام مركز الاتصال كاسم الوكيل ورقم هاتف المتصل والتاريخ وغيرها، ومكّن المشرفين والمديرين من الاستماع إلى تسجيلات المكالمات مباشرة من القائمة بمشغل متكامل يعمل بنقرة واحدة.
عرض بيانات المكالمة التفصيلية
تمكن من الوصول إلى تفاصيل المكالمات بما في ذلك معلومات الموظف وبيانات المكالمة والعميل، وقم بالاستماع للتسجيلات الصوتية وإضافة إشارات مرجعية مُبَاشَرَةً في المقاطع الصوتية لتحديد النقاط المثيرة للاهتمام ومساعدة الموظفين على إيجاد طرق لتحسين أدائهم، وقم بإثراء تفاصيل المكالمة عن طريق إضافة العلامات والملاحظات ومشاركة المكالمة مع مستخدمين آخرين.
تقييم المكالمات
قم بتقييم جودة المكالمات وفقًا للمعايير المحددة مسبقًا لضمان التزام الموظفين بسياسات مركز الاتصال، واتباعهم للنصوص الجاهزة، وتقديم تجربة عملاء متسقة، وقم بإنشاء نماذج تقييم لمساعدة المشرفين على تقديم تقييمات ودرجات موضوعية للموظفين، وقم بمشاركة التقييمات مع الموظفين وتحفيزهم من خلال إبراز نقاط قوتهم وتحديد مجالات التحسين لديهم.
نماذج التقييم المخصّصة
قم بإنشاء نماذج تقييم مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات أعمالك وذلك لتقييم الموظفين بناءً على مجموعة من المعايير، وقم بتقسيمها إلى عدة أقسام تَتَّبِعُ التدفق العام للمكالمة النموذجية لضمان تلبية معايير برنامج ضمان الجودة الخاص بك.
التقارير والتحليلات
تَتَبَّع جودة المكالمات في مركز الاتصال الخاص بك عن طريق رصد الأنماط وتحديد مجالات التحسين وتسليط الضوء على الموظفين ذوي الأداء الأفضل وغيرها، واستفد من التقارير ولوحة المعلومات المتوفرة في نظام إدارة الجودة لتحديد التحسينات التي يمكن أن تعزز تجربة العميل والموظف.
أهم الميزات والقدرات
الإشارات المرجعية
قم بإضافة الإشارات المرجعية مُبَاشَرَةً في المقاطع الصوتية لتحديد النقاط المثيرة للاهتمام ومساعدة الموظفين على إيجاد طرق لتحسين أدائهم.
مشاركة التقييم
قم بمشاركة التقييمات مع الموظفين وتحفيزهم من خلال إبراز نقاط قوتهم وتحديد مجالات التحسين لديهم.
مُشَغِّل الصوت المدمج
يوفر مُشَغِّل الصوت المدمج مجموعة من الميزات التفاعلية خلال الاستماع للتسجيلات الصوتية بما في ذلك التشغيل والإيقاف المؤقت والتقديم والرجوع للخلف وإضافة الإشارات المرجعية والتعليقات.
تسجيل المكالمات
تسجيل المكالمات الواردة والصادرة آليًّا والاستماع إلى التسجيلات السابقة في أي وقت بغرض التقييم والتأكد من امتثالها لمعايير الجودة لدى العميل.
أقسام التقييم
قم بتقسيم نماذج التقييم إلى أقسام تتبع التدفق العام للمكالمة النموذجية.
لوحة المعلومات
قم بِتَتَبُّع جودة المكالمات في مركز الاتصال الخاص بك عن طريق رصد الأنماط وتحديد مجالات التحسين وتسليط الضوء على الموظفين ذوي الأداء الأفضل وغيرها.
سجل التدقيق
قم بِتَتَبُّع جميع الإجراءات التي يتم اتخاذها على التسجيلات، بما في ذلك العرض والتشغيل والمشاركة والتقييم وإضافة العلامات والتعليقات وما إلى ذلك.
تقييم المكالمات
قم بِتَتَبُّعِ أداء الموظفين عن طريق تقييم المكالمات وإعطاء الدرجات باستخدام نماذج التقييم المخصصة.
التدريب
قم بتحديد مجالات التحسين وحافظ على مستوى التفاعل والالتزام لدى الموظفين من خلال جلسات التدريب والتوجيه المنتظمة.
عناصر التقييم
ساعد المشرفين على تقديم تقييمات موضوعية من خلال اختيار أفضل نوع لكل عنصر تقييم وإرفاق النصوص المساعدة.
الوصول للبيانات حسب الصلاحيات
قم بإسناد الصلاحيات اللازمة لمستخدمي النظام للدخول على التسجيلات الصوتية للمكالمات والتأكد من احترام خصوصية بيانات العميل.
ادارة الجودة
تساعد حلول SPINE على تحقيق مستوى عالي من جودة الخدمة من اجل ضمان رضا العملاء وإنتاجية الموظفين.
يسعدنا أن نضع كل خبراتنا ومهاراتنا في تنفيذ حلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء تحت تصرفكم وذلك عبر فريقنا الاستشاري لمناقشة احتياجاتكم ومتطلباتكم وتقديم المشورة لكم لضمان نجاح أعمالكم وعملياتكم والارتقاء بتجربة عملائكم.