التحصيل

الاستفادة من المكالمات والرسائل الآليّة الصادرة لتذكير العملاء بمدفوعاتهم القادمة وتواريخ الاستحقاق.

إدارة المكالمات عن طريق تحديد طرق تسجيل المكالمات وجدولتها، وعدد المكالمات إلى نفس العميل في اليوم، وقواعد معاودة الاتصال، والمدّة الزمنية بين المكالمات إلى نفس العميل، وغيرها.

تعيين إستراتيجية التحصيل الانسب لكل قائمة من قوائم العملاء لتحسين العمليات.

تحميل قوائم العملاء يدويًا من مصادر خارجية أو آليًّا من خلال الدمج مع باقي الأنظمة المختصّة في إدارة الديون والتحصيل.

تمكين المُحَصِّل من إدخال ملاحظاته والاحتفاظ ببيانات العميل محدّثة عن طريق تفعيل مزامنة البيانات بين نظام Spine وباقي الأنظمة.

توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا بطريقة ذكية إلى الموظف الانسب و المتاح بناءً على قواعد العمل المخصّصة لزيادة معدلات الحل من المكالمة الأولى (FCR).

تسجيل المكالمات الواردة والصادرة آليًّا والاستماع إلى التسجيلات السابقة في أي وقت بغرض التقييم والتأكد من امتثالها لمعايير الجودة.

التوجية المباشر لموظفي خدمة العملاء في الوقت الفعلي لتحسين جودة الخدمة، حسب الحاجة.

الاستفادة من التقارير المضمنة في النظام لإبقاء إستراتيجية التحصيل قيد المراجعة والعمل على تحسين الخدمة بشكل مستمر.

الاستفادة من التقارير التحليليّة المتوفّرة لمساعدة المديرين وصناع القرار على تحسين وتبسيط العمليات والاجراءات بشكل مستمر.

تفاصيل عدد العملاء الذين تم تعيينهم لكل مُحَصِّل والمبلغ الإجمالي الذي يجب تحصيله مقارنة بالمبلغ الذي تم تحصيله فعليًّا.

تقرير مفصل بالمدفوعات، وغير المدفوع، والعملاء الذين تَعَذَّر التواصل معهم، وغيرها من المقاييس الخاصّة بقسم التحصيل.