الاتصالات الواردة

قم بوضع وإعداد قواعد متقدمة لتوجيه المكالمات الواردة إلى الموظّف المناسب و الوقت المناسب. أو إلى آخر موظّف خدمة عملاء تواصل مع العميل وغيرها من خيارات التوجيه الذكي، وقم بإعطاء الأولوية لكبار العملاء لتقديم أفضل خدمة لهم وتعزيز رضاهم وولائهم.

تعامل مع الأعداد الكبيرة من الاتصالات الواردة عبر قنوات التواصل لتحقيق التوازن بين رضى العملاء وكفاءة موظّفي خدمة العملاء وذلك بهدف الإرتقاء بمستوى الخدمة الخاص بك، واستفد من خيارات التوجيه الذكي لتقليل ضغط المكالمات، وامنح عملاءك خيار معاودة الاتصال (Call Back) بدلاً من البقاء قيد الانتظار، ووَفِّر لموظّفي خدمة العملاء والمشرفين صورة واضحة لمقاييس قوائم الانتظار لتحفيزهم على تحسين أدائهم.

امنح موظّف خدمة العملاء رؤيةً شاملةً – 360 درجة – لمعلومات العميل لمساعدته على تقديم تجربة عميل مخصّصة، واستخدم التوجيه الذكي للمكالمات القائم على مهارات الموظّفين لتقليل عمليات تحويل المكالمات فيما بينهم وزيادة نسبة الحل من المكالمة الأولى (FCR)، واستفد من الدردشة بين موظّفي خدمة العملاء لمساعدتهم على الاستفادة من خبرة وتجربة باقي موظفين خدمة العملاء والمشرفين، وتَمكَّن من مراقبة المكالمات بطريقة مباشرة لتدريب الموظّفين أثناء دعمهم للعملاء.

قم بزيادة نسبة رضى العملاء وتعزيز كفاءة موظّفي مركز الاتصال وتحسين تجربة المستخدم من خلال آليات الأتمتة، بما في ذلك: دعم القنوات المتعددة، والتوجيه الذكي، وخدمة الرد الآلي التفاعلي، وروبوتات الدردشة، وإشعارات العملاء، وآليات التصعيد، وخيارات معاودة الاتصال، والتكامل السلس، وغيرها.

قم بمراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفريق مركز الاتصال الخاص، ودَرِّب موظّفي خدمة العملاء على استخدام قنوات مختلفة لتقليص وقت الانتظار، وامنحهم الدعم الذي يحتاجون إليه لحل المشكلات أثناء التفاعل مع العملاء، وقم باستطلاع رأي العملاء وفريق العمل في آن واحد لتقييم تجربتي العميل والمستخدم والارتقاء بهما.