التأمين

ابني الثقة والولاء مع عملائك وقدم تجربة تأمين مخصصة عبر قنوات التواصل المختلفة

تواصل مع عملائك عبر القنوات الرقمية المفضلة لديهم كالصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة والفيديو والشبكات الاجتماعية وغيرها، وابني الثقة والولاء من خلال تقديم تجربة تأمين فعّالة حيث يكون كل تفاعل مع العملاء مهمًا وفريدًا.

وفر تجربة تأمين شخصية وعزز اعتماد الخدمات الرقمية

امنح موظفي خدمة العملاء رؤية شاملة 360 درجة لبيانات العميل المُحدَّثة، وصمِّم رحلة العملاء وفقًا لاحتياجاتهم من خلال الربط والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء وغيره من الأنظمة الأخرى، ومكن عملائك من خلال توفير الخدمات الذاتية التفاعلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدفع اعتماد الخدمات الرقمية وزيادة ولاء العملاء.

الواجهة الموحدة

تحتوي شاشة الموظف الموحدة والشاملة على جميع معلومات العميل المطلوبة لتقديم تجربة مخصّصة للعملاء وزيادة إنتاجية الموظّفين.

التوجيه الذكي للمكالمات

توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا بطريقة ذكية إلى الموظف الانسب و المتاح بناءً على قواعد العمل المخصّصة لزيادة معدلات الحل من المكالمة الأولى (FCR).

الخدمات الذاتية التفاعلية

خفض التكاليف باستخدام نظام الرد الآلي التفاعلي الذي يمكّن العملاء من الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها حتى يتمكن موظفوا مركز الاتصال من التركيز على الطلبات الأكثر جهدا.

وجة العملاء إلى موظف خدمة العملاء الأنسب والأكثر تأهيلًا بناءً على خياراتهم

حول المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الموظف المناسب بناءً على خيارات العملاء وذلك بهدف زيادة نسبة الحل من المكالمة الأولى (FCR)، إذ تتضمن خيارات التوجيه التلقائي الذّكيّ: التوجيه القائم على المهارات، والتوجيه نحو آخر موظف قام بخدمة العميل، والتوجيه باعتماد الأولوية، والتوجيه حسب أوقات الدوام، وغيرها.

موزع المكالمات التلقائي (ACD)

توجيه المكالمات الواردة إلى موظفي مركز الاتصال بناءً على بيانات المتصل، وخيارات الرد الآلي التفاعلي، وساعات العمل، الموظف المتاح وغيرها، لتحسين تجربة كل متصل.

الرد الآلي التفاعلي (IVR)

نظام الرّدّ الآلي التفاعلي Spine IVR هو نظام متكامل ومتعدّد المستويات يسمح بإنشاء ردود آلية تفاعلية مخصّصة كما يمكن استخدامه في توفير الخدمات الذاتية للعملاء.

تجربة العميل الشاملة

إدارة تفاعلات العملاء عبر كل القنوات المتاحة (الصوت، والبريد الإلكتروني، والدردشة، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها) من خلال واجهة موحّدة.

حسن عمليات التحصيل وزد معدل الاسترداد

ارفع معدل تحصيل الديون واستردادها باستخدام حلول Spine Debt Collection التي توفّر عدّة ميزات وخصائص مثل مكالمات التذكير التلقائي وإشعارات الرسائل لتذكير العميل بالدفعات وتواريخ الاستحقاق.

التكامل مع إدارة علاقات العملاء

تحقيق التكامل السّلس بين Spine وباقي الأنظمة، بما في ذلك ERP و CRM و DB وغيرها، لضمان توفر جميع بيانات العميل في واجهة واحدة.

إدارة الاتصالات الصادرة

التفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة لزيادة معدلات المبيعات.

حلول التحصيل

حلول Spine لإدارة مراكز الاتصال وتجربة العملاء تُوفِّر آليّةً مُتكاملةً للتحصيل وزيادة معدلات الاسترداد.

عزّز إنتاجية مركز الاتصال وساهم في توطيد ثقة العملاء وولائهم

حسِّن من أداء مركز الاتصال بتفعيل مجموعة من أنماط الاتصال القابلة للتخصيص والتي تساهم بشكل مباشر في تسريع عمليات التحصيل والتفاعل مع العملاء، وقدِّم تجربة تأمين استثنائية من خلال التوجيه الذكي للمكالمات الواردة والتكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومكِّن المسؤولين والمشرفين من مراقبة الحملات التسويقيّة وأداء موظفي خدمة العملاء وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

إدارة التذاكر

نظام إدارة تذاكر فعال ومرن يمكن من تتبع شكاوى واستفسارات العملاء.

إدارة الجودة

تقييم ومتابعة التفاعلات عبر القنوات الصوتية والرقمية لضمان جودة عمليات مركز الاتصال.

حلول خدمة العملاء

حلول Spine لإدارة مراكز الاتصال وتجربة العملاء تساعد على تحسين التفاعُلات مع العميل.

استفد من ميزة التقارير التحليلية للعثور على رؤى جديدة وتحقيق نتائج أفضل

راقب المقاييس الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة لمركز الاتصال الخاص بك عبر جميع قنوات التواصل في الوقت الفعلي واتخذ القرارات الصحيحة لتحسين الكفاءة التشغيلية، و حلل مؤشرات الأداء و تعرف على مهارات الفريق و حسن عملياتك وقلل التكاليف باستخدام لوحات التحكّم والتقارير التحليليّة.

التقارير المخصّصة

إنشاء تقارير مخصّصة للحصول على رؤى قَيِّمة حول عمليات خدمة العملاء.

تقارير الفترات السابقة

رفع مستوى كفاءة الاداء وتحسين عمليات مركز الاتصال وتقليل تكاليفه بمقارنة التقارير بين الفترات السابقة و الحالية.

تقرير موظفي مركز الاتصال

متابعة إنتاجية موظفي مركز الاتصال وتقييم الاداء لتحسين جودة عمليات مركز الاتصال وتحديد الاحتياجات.

ادمج بيانات العملاء من أي نظام لإرساء تجربة عملاء سلسة وفعّالة

سهولة ربط نظام مركز الاتصال Spine بسلاسة مع نظام خدمة العملاء الخاص بك ومع باقي تطبيقات الأعمال للوصول إلى رؤية شاملة 360 درجة لبيانات وسِجِلَّات العميل وتحسين تجربتي العميل وموظف خدمة العملاء.

التكامل مع قواعد البيانات

الربط مع قواعد بيانات مختلفة وإثراء معلومات العميل لتأسيس تجربة مخصّصة.

التكامل عن طريق واجهات برمجة التطبيقات APIs

يُمْكِن لنظام Spine التكامل بسهولة مع الأنظمة الأخرى وتقديم تجربة عميل مخصّصة وفريدة من خلال واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة APIs.

التكامل مع إدارة علاقات العملاء

تحقيق التكامل السّلس بين Spine وباقي الأنظمة، بما في ذلك ERP و CRM و DB وغيرها، لضمان توفر جميع بيانات العميل في واجهة واحدة.

عُملاؤنا

يسعدنا أن نضع كل خبراتنا ومهاراتنا في تنفيذ حلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء تحت تصرفكم وذلك عبر فريقنا الاستشاري لمناقشة احتياجاتكم ومتطلباتكم وتقديم المشورة لكم لضمان نجاح أعمالكم وعملياتكم والارتقاء بتجربة عملائكم.