الأتمتة وتدفق سير العمل

Spine Auto Dialer هو محرك اتصالات صادرة تلقائية متميّز يوفِّر خيارات الاتصال التنبؤي والاتصال التّدريجي والاتصال بعد معاينة بيانات العميل وذلك بهدف زيادة معدل الوصول للعملاء.

خفض التكاليف باستخدام نظام الرد الآلي التفاعلي الذي يمكّن العملاء من الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها حتى يتمكن موظفوا مركز الاتصال من التركيز على الطلبات الأكثر جهدا.

تمكين العملاء من ترك أرقام هواتفهم لمعاودة الاتصال بهم أو ترك بريد صوتي بدلاً من الانتظار إلى حين توفر أحد الموظفين، ويتم بعد ذلك معاودة الاتصال تلقائيًّا بواسطة آليّة التوجيه.

تعيين قواعد تصعيد التذاكر المتأخرة حسب متطلبات الأعمال، وتفعيل خاصيّة التذكيرات والإشعارات التلقائية عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، والتواصل مع العملاء للتأكد من حل مشاكلهم.

تحديد آليّات وعمليات التصعيد لضمان مستوى افضل ولتعزيز ولاء العملاء ورضاهم و الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.