الخدمات المالية

قدِّم لعملائك تجربة ممتعة عبر قنوات متعددة

تساعدك حلول Spine للأعمال على تحسين تجربة العميل في كل نقاط التواصل خلال رحلته الماليّة سواءً في إدارة المبيعات أو التحصيل أو معالجة الشكاوى والاستفسارات وصولا إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات من خلال الخدمات الذاتية.

ساعد عملائك عبر مختلف القنوات وعبر تفعيل الخدمات الذاتية

قم بخدمة عملائك على كل القنوات الرقمية كالصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، ومكّنهم من الوصول بسلاسة إلى المعلومات التي يحتاجونها عن طريق خدمات الرد الآلي التفاعلي الذاتية وذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وساعدهم على التواصل مع فريق خدمة العملاء باستخدام ميزة معاودة الاتصال المجدولة.

الواجهة الموحدة

تحتوي واجهة الموظف الموحدة والشاملة على جميع معلومات العميل المطلوبة لتقديم تجربة مخصّصة للعملاء وزيادة إنتاجية الموظّفين.

الخدمات الذاتية التفاعلية

خفض التكاليف باستخدام نظام الرد الآلي التفاعلي الذي يمكّن العملاء من الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها حتى يتمكن موظفوا مركز الاتصال من التركيز على الطلبات الأكثر جهدا.

تجربة العميل الشاملة

إدارة تفاعلات العملاء عبر كل القنوات المتاحة (الصوت، والبريد الإلكتروني، والدردشة، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها) من خلال شاشة موحّدة.

قم بأتمتة عملية المبيعات الخاصة بك لزيادة العملاء

استفد من نظام الاتصالات الصادرة التلقائية (Spine Auto Dialer) للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين، مما يزيد من فرصك في زيادة المبيعات، وقم بإنشاء الحملات التسويقية وتشغيلها تلقائيًا عن طريق استيراد قوائم العملاء من مصادر خارجية أو بالربط مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

المراقبة في الوقت الفعلي

التوجية المباشر لموظفي خدمة العملاء في الوقت الفعلي لتحسين جودة الخدمة، حسب الحاجة.

التكامل مع إدارة علاقات العملاء

تحقيق التكامل السّلس بين Spine وباقي الأنظمة، بما في ذلك ERP و CRM و DB وغيرها، لضمان توفر جميع بيانات العميل في واجهة واحدة.

التوجيه الذكي للمكالمات

توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا وبطريقة ذكية إلى أفضل موظف متاح بناءً على قواعد العمل المخصّصة لزيادة معدلات الحل من المكالمة الأولى (FCR).

عزِّز نسبة الحل من المكالمة الأولى (FCR)

تأكد من توجيه المكالمات نحو موظف خدمة العملاء المناسب باستخدام آليّات التوجيه الذكي، ومكّن موظفيك من تقديم تجربة مالية مخصّصة للعملاء من خلال شاشة موحدة وشاملة تمكِّنهم من الوصول إلى بيانات العملاء المحدّثة في الوقت الفعلي، واستفد من قدرات الاتصالات الموحدة لتقديم تفاعلات واقعية.

الرد الآلي التفاعلي (IVR)

نظام الرّدّ الآلي التفاعلي Spine IVR هو نظام متكامل ومتعدّد المستويات يسمح بإنشاء ردود آلية تفاعلية مخصّصة كما يساعد استخدامه في توفير الخدمات الذاتية للعملاء.

الواجهة الموحدة

تحتوي شاشة الموظف الموحدة والشاملة على جميع معلومات العميل المطلوبة لتقديم تجربة مخصّصة للعملاء وزيادة إنتاجية الموظّفين.

إدارة التذاكر

نظام إدارة تذاكر فعال ومرن يمكن من تتبع شكاوى واستفسارات العملاء بسهولة.

حسن أداء موظفي خدمة العملاء و طور مهاراتهم

امنح موظفي خدمة العملاء رؤية شاملة 360 درجة لبيانات ومعلومات العميل المُحدَّثة وصمِّم رحلة العملاء وفقًا لاحتياجاتهم، وحسن أداء قِسْم خدمة العملاء من خلال مجموعة ثريّة من الأدوات التي تسمح للمشرفين بمراقبة عمليات مركز الاتصال في الوقت الفعلي وتقديم الدعم بطريقة فعالة.

تسجيل المكالمات

تسجيل المكالمات الواردة والصادرة آليًّا والاستماع إلى التسجيلات السابقة في أي وقت بغرض التقييم والتأكد من امتثالها لمعايير الجودة.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بطريقة فعّالة للارتقاء بمستوى رضى العملاء.

نظام الاتصالات الصادرة التلقائية

Spine Auto Dialer هو محرك اتصالات صادرة تلقائية متميّز يوفِّر خيارات الاتصال التنبؤي والاتصال التّدريجي والاتصال بعد معاينة بيانات العميل وذلك بهدف زيادة معدل الوصول للعملاء.

قم بمراقبة تجربتي العميل والموظف وقياسها وتحسينها باستمرار

حقِّق أعلى مستوى من جودة الخدمة، وراقب تفاعلات موظفي خدمة العملاء في الوقت الفعلي لتحسين الأداء وكسب رضى العملاء من خلال توفير تدريب حسب الحاجة، وتابع مؤشرات الأداء ومقاييس مركز الاتصال الرئيسية وإجراء التعديلات اللازمة للإرتقاء بمستوى الخدمة.

تقرير موظفي مركز الاتصال

متابعة إنتاجية موظفي مركز الاتصال وتقييم الاداء لتحسين جودة عمليات مركز الاتصال وتحديد الاحتياجات.

إحصائيات المكالمات

الاستفادة من إحصائيات المكالمات لتحسين مستوى الخدمة والارتقاء بتجربة العميل.

التقارير والتحليلات

متابعة أنشطة مركز الاتصال باستخدام لوحة المعلومات في الوقت الفعلي، و الاستفادة من تقارير الفترات الماضية لتحسين خدمة العملاء وتحفيز موظفي مركز الاتصال.

انشىء منصة متكاملة لإدارة عمليات مركز الاتصال وارتق بجودة خدماتك

استفد من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك لربط الأنظمة الموجودة بمركز الاتصال الخاص بك على منصة أعمال واحدة، وساهم في زيادة إنتاجية موظفي خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل من خلال توفير بيانات العملاء المحدثة في شاشة واحدة.

التكامل بين الهاتف وجهاز الكمبيوتر (CTI)

الاستفادة من وظائف برنامج مركز الاتصال مباشرة من داخل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أو غيره من الأنظمة وذلك بهدف توفير خدمة مخصّصة للعملاء.

اتصل فورا

تحسين إنتاجية موظفي مركز الاتصال وزيادة فرص المبيعات عبر الاتصال وتعزيز كفاءة وفعالية الأعمال بشكل عام.

التكامل مع إدارة علاقات العملاء

تحقيق التكامل السّلس بين Spine وباقي الأنظمة، بما في ذلك ERP و CRM و DB وغيرها، لضمان توفر جميع بيانات العميل في واجهة واحدة.

عُملاؤنا

يسعدنا أن نضع كل خبراتنا ومهاراتنا في تنفيذ حلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء تحت تصرفكم وذلك عبر فريقنا الاستشاري لمناقشة احتياجاتكم ومتطلباتكم وتقديم المشورة لكم لضمان نجاح أعمالكم وعملياتكم والارتقاء بتجربة عملائكم.