مركز اتصال متعدد القنوات

التفاعل مع العملاء على منصّات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم وإدارة جميع التفاعلات على منصة واحدة لتحسين تجربتي العميل والموظف.

خفض التكاليف بالحدّ من التنقل للحضور، وزيادة الإنتاجية و تعزيز بيئة عمل مهنية من خلال ميزات مؤتمرات الفيديو.

إدارة رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة للعملاء باستخدام حل متكامل يساعد على جمع كل تفاعلات العملاء في شاشة الموظف الموحدة والشاملة.

تمكين العملاء من التواصل من خلال موقع الويب الخاص بك ودمج هذه التفاعلات ضمن منصّة موحّدة لخدمة العملاء بشكل أفضل.

تُمَكِّن ميزة الدردشة الحية من تعزيز استراتيجية التواصل مع العملاء وتقديم الخدمة والدعم اللازمين في الوقت الفعلي طوال رحلة العميل.

تعزيز رضى العملاء من خلال تمكينهم من التفاعل بسهولة وبسرعة وذلك بتفعيل خصائص المراسلات الفورية.

Spine Auto Dialer هو محرك اتصالات صادرة تلقائية متميّز يوفِّر خيارات الاتصال التنبؤي والاتصال التّدريجي والاتصال بعد معاينة بيانات العميل وذلك بهدف زيادة معدل الوصول للعملاء.

توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا بطريقة ذكية إلى الموظف الانسب و المتاح بناءً على قواعد العمل المخصّصة لزيادة معدلات الحل من المكالمة الأولى (FCR).