لوحة التحكم والتقارير

تقارير واضحة حول نشاط مركز الاتصال و الاداء و الفعاليه و الانتاجية.

مراقبة فترات ذروة المكالمات واتخاذ قرارات التخطيط والجدولة اللازمة.

عرض نشاط موظفي مركز الاتصال وأدائهم وفعاليتهم وفقًا لمجموعاتهم (خدمة العملاء، الشكاوى، المبيعات، التحصيل، وغيرها) لكل يوم وفي نطاق زمني مُعَيَّن.

عرض معلومات العملاء المسجلين لموظف مركز الاتصال في النطاق الزمني المحدد.

الحصول على تقارير إجماليَّة وتفصيليَّة بخصوص نتائج المكالمات.

مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والتأكد من أن مركز الاتصال يُلَبِّي المعايير المعمول بها لخدمة العملاء.