التحصيل
حلول Spine لإدارة مراكز الاتصال وتجربة العملاء توفر آلية متكاملة لتحصيل الديون وزيادة معدلات الاسترداد.
تحصيل الديون هو وظيفة أساسية في الأعمال التجارية تساهم في الحفاظ على مستوى معقول من السيولة المالية، وتُقدِّم حلول Spine آليّاتٍ مرنةً وبتكلفةٍ معقولةٍ لتحسين كفاءة أقسام وفرق التحصيل.
تحليلات وتقارير عمليّة
استفد من التقارير التحليليّة المتوفّرة لمساعدة المسؤولين وصناع القرار على تحسين وتبسيط العمليات والاجراءات بشكل مستمر
رؤية شاملة 360 درجة لبيانات العميل
حدث بيانات العميل عن طريق تفعيل المزامنة الآليّة للبيانات بين نظام Spine والأنظمة الأخرى وعرضها في شاشة واحدة لموظف التحصيل
استراتيجية التحصيل وتدفق سير العمل
قم بإنشاء وإعداد إستراتيجيات التحصيل لكل قائمة باستخدام نظام الاتصالات الصادرة التلقائية (Auto Dialer)
استفد من إمكانيات نظام الاتصالات الصادرة التلقائية (Auto Dialer) لإنشاء وتكوين استراتيجيات التحصيل الخاصة بك من خلال تحديد طرق تسجيل المكالمات وجدولتها، وعدد المكالمات إلى نفس العميل في اليوم، وقواعد معاودة الاتصال، والمدّة الزمنية بين المكالمات إلى نفس العميل، وغيرها.
امكانية انشاء قوائم العملاء وإسناد إستراتيجية التحصيل الخاصة بكل قائمة
قم بإنشاء قوائم العملاء استنادًا إلى عدة معايير مثل: قائمة المنتظمين و قائمة المتأخرين والسجل الائتماني للعميل وقدرتهم على تسوية مستحقاتهم ومستوى التأخر في السداد وغيرها، وقم باستيراد قوائم العملاء يدويًا من مصادر خارجية أو آليًّا من خلال الدمج مع باقي الأنظمة المختصّة في إدارة الديون والتحصيل.
عزِّز كفاءة موظفي قسم التحصيل من خلال رؤية شاملة 360 درجة لمعلومات العميل
استفد من المزامنة الآنِيّة بين أنظمة الأعمال الخاصة بك ونظام إدارة علاقات العملاء Spine CX CRM لضمان تحديث بيانات العملاء ومعلوماتهم في الوقت الفعلي حتى توفر الوقت والجهد في البحث عنها في الأنظمة الأخرى.
راقب تقدم العمل من خلال التقارير الآنيّة للتسجيلات الصوتيّة
استخدم تقرير الإنتاجية لمراقبة المقاييس الرئيسية لقسم التحصيل مثل: الوعد بالسداد (PTP) والوفاء بالوعد (KP) والوعد المُخْلَف (BP) وغيرها، و استمع الى تسجيل المكالمات للتحقق من امتثال قسم التحصيل لمعاييرك وتحديد احتياجات التدريب والتوجيه.
عزِّز فرص نجاحك
اعتمد على نظام مرن وسهل الاستخدام وبتكلفة معقولة لإدارة مراكز الاتصال بفعالية واحترافية.
رفع جودة التحصيل
حسن من جودة و كفاءة اقسام وفرق التحصيل عن طريق تحليلات وتقارير عملية
تحسين كفاءة موظفي خدمة العملاء
قلل حجم العمل اليدوي، زِد في فعاليّة التواصل مع العملاء، وحسِّن النتيجة النهائية.
زيادة معدلات الاسترداد
احصل على رؤية شاملة للعميل، واجعل عملية التحصيل أكثر فعالية.
أهم الميزات والقدرات
التكامل مع إدارة علاقات العملاء
تحقيق التكامل السّلس بين Spine وباقي الأنظمة، بما في ذلك ERP و CRM و DB وغيرها، لضمان توفر جميع بيانات العميل في واجهة واحدة.
الواجهة الموحدة
تحتوي واجهة الموظف الموحدة والشاملة على جميع معلومات العميل المطلوبة لتقديم تجربة مخصّصة للعملاء وزيادة إنتاجية الموظّفين.
نظام الاتصالات الصادرة التلقائية
Spine Auto Dialer هو محرك اتصالات صادرة تلقائية متميّز يوفِّر خيارات الاتصال التنبؤي والاتصال التّدريجي والاتصال بعد معاينة بيانات العميل وذلك بهدف زيادة معدل الوصول للعملاء.
المراقبة في الوقت الفعلي
متابعة التفاعلات في الوقت الفعلي لتحسين جودة الخدمة وذلك من خلال توفير التدريب الحيّ أو التوجيه المباشر خلال المكالمة، حسب الحاجة.
الرد الآلي التفاعلي (IVR)
نظام الرّدّ الآلي التفاعلي Spine IVR هو نظام متكامل ومتعدّد المستويات يسمح بإنشاء ردود آلية تفاعلية مخصّصة كما يمكن استخدامه في توفير الخدمات الذاتية للعملاء.
موزع المكالمات التلقائي (ACD)
توجيه المكالمات الواردة إلى موظفي مركز الاتصال بناءً على بيانات المتصل، وخيارات الرد الآلي التفاعلي، وساعات العمل، الموظف المتاح وغيرها، لتحسين تجربة كل متصل.
يسعدنا أن نضع كل خبراتنا ومهاراتنا في تنفيذ حلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء تحت تصرفكم وذلك عبر فريقنا الاستشاري لمناقشة احتياجاتكم ومتطلباتكم وتقديم المشورة لكم لضمان نجاح أعمالكم وعملياتكم والارتقاء بتجربة عملائكم.