إدارة الجودة
تُساعد إدارة الجودة على الاشراف على جميع الانشطة والمهام التي يجب انجازها للحفاظ على مستوى الجودة المطلوب
تقييم جودة المكالمات
استطلاعات ما بعد المكالمة
جمع تقييمات العملاء وقياس مدى رضاهم عن أداء مركز الاتصال من خلال استطلاعات ما بعد المكالمة بهدف تحديد مجالات التحسين الممكنة.
مكالمات تقييم الجودة والأداء
الاستفادة من نظام الاتصالات الصادرة التلقائية (Auto Dialer) ونظام الرد الآلي التفاعلي (IVR) لإجراء استبيانات رضى العملاء وقياس جودة الخدمة المُقَدَّمَة.
تقييم جودة المكالمات
تابع مكالمات مركز الاتصال في الوقت الفعلي و امنح التدريب والدّعم المناسب أو التوجيه المباشر حسب الحاجة لتحسين جودة الخدمة، وقم بتسجيل المكالمات والرجوع إليها لتقييم أداء موظّفي خدمة العملاء وتحديد الاحتياجات.
راقب مكالمات مركز الاتصال في الوقت الفعلي و امنح التدريب والدّعم المناسب أو التوجيه المباشر حسب الحاجة لتحسين جودة الخدمة، وقم بتسجيل المكالمات والرجوع إليها لتقييم أداء موظّفي خدمة العملاء وتحديد احتياجات التدريب الخاصّة بهم.
يسعدنا أن نضع كل خبراتنا ومهاراتنا في تنفيذ حلول مراكز الاتصال وتجربة العملاء تحت تصرفكم وذلك عبر فريقنا الاستشاري لمناقشة احتياجاتكم ومتطلباتكم وتقديم المشورة لكم لضمان نجاح أعمالكم وعملياتكم والارتقاء بتجربة عملائكم.