كن على اطلاع تام بطلبات وشكاوى عملائك من خلال نظام إدارة التذاكر متعدد القنوات وساهم في تعزيز مستوى رضى العملاء.

ضمان مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بطريقة احترافيه وفعّالة للارتقاء بمستوى رضى العملاء.

تحديد آليّات وعمليات التصعيد لضمان أكبر مستوى من الفعالية ولتعزيز ولاء العملاء ورضاهم و الامتثال للوائح و لاتفاقيات مستوى الخدمة.

إنشاء تدفقات عمل ذكية ومؤتمتة لضمان تجربة عملاء استثنائية والحَدِّ من العمليات اليدوية خاصة في خدمة العملاء وفرق المبيعات.

توجيه شكاوى العملاء واستفساراتهم بذكاء إلى المسؤول أو الموظف المختص لضمان سرعة الاستجابة والحل وتعزيز ولاء العملاء.

ميزات فعالة لإدارة اتصالات خدمة العملاء الواردة، وتوجيهها بذكاء و احترافيه، وتوفير تجربة IVR استثنائية لزيادة معدلات الرضى والحل من المكالمة الأولى.

خفض التكاليف باستخدام نظام الرد الآلي التفاعلي الذي يمكّن العملاء من الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها حتى يتمكن موظفوا مركز الاتصال من التركيز على الطلبات الأكثر جهدا.

تحقيق التكامل السّلس بين Spine وباقي الأنظمة، بما في ذلك ERP و CRM و DB وغيرها، لضمان توفر جميع بيانات العميل في واجهة واحدة.

مراقبة أنشطة مركز الاتصال باستخدام لوحة المعلومات في الوقت الفعلي، و توظيف تقارير الفترات الماضية لتحسين خدمة العملاء وتحفيز موظفي مركز الاتصال.

تساعد حلول SPINE على تحقيق مستوى عالي من جودة الخدمة من اجل ضمان رضا العملاء وإنتاجية الموظفين.